Políticas de Trocas e Devoluções Vital Products

Respeitando os direitos dos clientes, a Vital Products segue às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Sobre a Troca por defeito ou por arrependimento:

O prazo para a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Toda devolução ou troca de produto comercializado pela Vital Products deverá ser comunicada ao Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos telefones (21) 2722-2430 / (21) 2722-2428 / (21) 97149-7895 ou ainda pelo e-mail sac@vitalproducts.com.br, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. 

Caso o produto seja devolvido sem a prévia comunicação, ou fora do prazo pré-estabelecido, será reenviado ao cliente, e a troca poderá não ser aceita. O produto estará disponível para a retirada em nossa loja ou poderemos realizar a postagem mediante pagamento da taxa de frete pelo cliente em até 7 dias úteis.

O solicitante deverá informar à Central de Atendimento se a troca será total ou parcial dos itens.

Critérios para devolução:

Os produtos deverão ser devolvidos na quantidade acordada (Total ou Parcial) com a Central de Atendimento, e encaminhados para o Centro de Distribuição da Vital Products nas suas embalagens originais, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado do manual e dos acessórios, quando houverem, e acompanhado da primeira via da Nota Fiscal de venda ou DANFE, conforme o caso.

Formas de devolução:

1. Compras com entregas via transportadora Própria:

Será agendada em até 2 (dois) dias úteis da solicitação de troca, uma data para o recolhimento pelo entregador próprio de acordo com a região atendida.   

2. Compras com entregas via Correios:

    A Vital Products informará um código de autorização de postagem dos Correios (sem custo adicional) com as devidas instruções de envio da mercadoria.

Efetivação da Troca:

Caso o produto atenda todos os requisitos dos critérios de devolução a Vital Products poderá realizar a troca das seguintes formas:

1. Devolução Total:

Será realizado um estorno no valor total da nota da compra e o cliente poderá realizar um novo processo de compra no site da Vital Products.

Se a compra foi realizada no cartão de crédito, o estorno será realizado via cartão e no prazo da operadora. Se a compra foi realizada no Boleto Bancário, o estorno será realizado via transferência bancária no prazo de até 45 dias úteis após a solicitação.

2. Devolução Parcial:

Será realizado um crédito no valor total dos produtos devolvidos, e a troca será conduzida pela Central de Atendimento. Após a escolha dos produtos disponíveis no site que serão substituídos e finalização do valor final, o crédito será abatido, e o cliente deverá pagar pela diferença dos valores (se houver) e pelo frete de envio

Sobre a Troca por validade:

A Vital Products trabalha com prazo de validade superior a 30 dias. Quando inferior a 30 dias, a data de validade do produto é informada ao cliente no site, mediante etiqueta no site e ações promocionais.

Não serão aceitas trocas por motivo de validade de produtos com data inferior a 30 dias a contar da data de entrega do produto, ou nos casos em que o produto tem a data de validade informada no site, associada a uma ação promocional.